2017年5月10—12日，原裝日立代理店服務(wù)管理培訓(xùn)會(huì)在天津舉行，永立建機(jī)服務(wù)部、原裝日立各代理店服務(wù)經(jīng)理及配件經(jīng)理參加了此次會(huì)議。

培訓(xùn)會(huì)首先由永立建機(jī)服務(wù)部經(jīng)理王景軍先生致辭，王景軍經(jīng)理致辭中講到，日立建機(jī)總部對(duì)此次培訓(xùn)交流會(huì)非常重視，由日立建機(jī)Service Solution本部LS企劃室 企畫部主任木村 順先生、日立建機(jī)企畫部徐亮先生、HCS服務(wù)企畫部課長(zhǎng)劉包全先生、HCS服務(wù)企畫部主任郇麗秋女士主講。希望通過(guò)此次培訓(xùn)與交流，原裝日立各代理店在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合中國(guó)各區(qū)域?qū)嵡?，立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)，為原裝日立客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。     本次培訓(xùn)會(huì)中，木村 順主任及徐亮講師介紹了日立建機(jī)在日本的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、日本代理店的基本業(yè)務(wù)要求，并分享了日本配件促銷活動(dòng)的案例及馬來(lái)西亞日立建機(jī)代理店配件服務(wù)活動(dòng)的推廣案例。在圍繞如何提高客戶滿意度方面，木村 順主任重點(diǎn)指出，基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)是關(guān)鍵，在重視服務(wù)規(guī)范、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)置及配件在庫(kù)管理等基礎(chǔ)項(xiàng)目的同時(shí)，要注意收集、滿足客戶的潛在需求，做好深化服務(wù)。

劉包全課長(zhǎng)針對(duì)特巡活動(dòng)的要點(diǎn)與改善進(jìn)行了講解，分享一線服務(wù)中遇到的問(wèn)題及解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；郇麗秋主任對(duì)ConSite的數(shù)據(jù)應(yīng)用以及活用進(jìn)行了培訓(xùn)及演示。

本次培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)借鑒國(guó)外的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、互相交流，擴(kuò)大了原裝日立代理店服務(wù)隊(duì)伍的知識(shí)面，進(jìn)一步深化了原裝日立服務(wù)至上、客戶為本的服務(wù)理念。原裝日立代理店根據(jù)此次培訓(xùn)會(huì)的交流心得，分別制定了本區(qū)域的特巡服務(wù)計(jì)劃，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶。

永立建機(jī)服務(wù)部經(jīng)理王景軍先生致辭

日立建機(jī)Service Solution本部LS企劃室 企畫部主任木村 順先生

日立建機(jī)企畫部徐亮先生

HCS服務(wù)企畫部課長(zhǎng)劉包全先生

HCS服務(wù)企畫部主任郇麗秋女士

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（一）

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（二）

疑問(wèn)解答及現(xiàn)場(chǎng)交流

堆場(chǎng)參觀

原裝日立250噸級(jí)電驅(qū)挖掘機(jī)EX2600E-6BH

及220噸級(jí)礦用自卸卡車EH4000ACII前合影留念